Widerruf und Erstattung

Stand: Juli 2026

Auf dieser Seite finden Sie zwei getrennte Wege zur Rückgabe: das gesetzliche Widerrufsrecht mit 14 Tagen Frist und die freiwillige 60-Tage-Garantie. Beide bestehen nebeneinander; die Garantie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben beziehungsweise hat. Bei einer Bestellung mehrerer Waren in einer Lieferung beginnt die Frist mit der letzten Teillieferung.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Hansfeld Naturstoffe GmbH, Lortzingstraße 14, 04105 Leipzig, E-Mail [email protected], Telefon +49 341 3920 4180) mittels einer eindeutigen Erklärung, etwa per Brief oder E-Mail, über Ihren Entschluss informieren. Sie können dafür das untenstehende Muster verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Frist genügt es, die Mitteilung vor Ablauf der Frist abzusenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten mit Ausnahme zusätzlicher Kosten aus der Wahl einer anderen Lieferart als der günstigsten Standardlieferung, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Transaktion, sofern nichts anderes vereinbart wurde; Entgelte werden Ihnen dafür nicht berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall binnen vierzehn Tagen ab dem Tag der Mitteilung zurückzusenden. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie; sie betragen bei einem Paket dieser Größe rund 7 €. Für einen Wertverlust der Waren haften Sie nur, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit und Funktionsweise nicht notwendig war.

Muster-Widerrufsformular

Die freiwillige 60-Tage-Garantie

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerruf räumen wir eine Rückgabefrist von 60 Tagen ab Erhalt ein. Sie gilt ausdrücklich auch für geöffnete und teilweise verbrauchte Ampullen, was beim gesetzlichen Widerruf nicht selbstverständlich wäre. Erstattet wird der Kaufpreis; die Rücksendekosten von rund 7 € tragen Sie. Der Ablauf in vier Schritten steht auf der Seite Garantie.

Ablauf der Erstattung

1. Melden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer unter [email protected].
2. Sie erhalten eine Rücksendenummer und die Anschrift des Retourenlagers, in der Regel am nächsten Werktag.
3. Senden Sie die Ware mit der Rücksendenummer zurück und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf.
4. Nach Eingang der Rücksendung erfolgt die Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, üblicherweise innerhalb von 5 bis 10 Werktagen.

Bitte senden Sie Retouren nicht ohne Rücksendenummer und nicht an die Geschäftsanschrift in Leipzig. Solche Pakete lassen sich keiner Bestellung zuordnen, was die Erstattung erheblich verzögert.

Beschädigte oder falsche Lieferung

Bei Transportschäden oder einer falschen Lieferung greift weder Widerruf noch Garantie, sondern die Reklamation: Melden Sie den Fall innerhalb von 48 Stunden mit einem Foto. Sie erhalten kostenfreien Ersatz, ohne dass Sie etwas zurücksenden müssen.